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服务型 DAO 生态、挑战及解决方案一览

作者:Terry Chung,1kx network 

编译:Yangz,DeFi之道

传统公司向咨询公司寻求建议,而协议和 DAO 往往有完全不同的需求、运行机制和文化,因此最好由其他加密原生贡献者提供服务。服务型 DAO 正在兴起,并被定位为召唤加密协议和 DAO 的263B 咨询市场。

在过去的一个月里,我们采访了各类服务型 DAO 运营商。我们希望提供一个概览,介绍他们所面临的最大挑战,以及已在实践中发挥作用的社区来源想法,以减轻这些挑战。

服务型 DAO 生态

截止 2022 年 4 月 1 日的服务型 DAO 生态图

首先,它们为什么会形成?

我们交谈过的服务型 DAO 运营者基本上确定了与传统咨询公司相比的 3 个关键优势。

1. 贡献者获得组织的直接所有权

服务型 DAO 的贡献者既可以得到他们为每个客户创造的价值的份额,也可以得到整个组织的份额--它的声誉或未来的收入流。

根据运营者的说法,所有权从根本上改变了人们对组织的态度。它能更好地调整激励机制,并诱导出一种更加协作和开放的文化。

2. 开放的贡献文化

一些服务型 DAO 的结构允许任何人加入并做出贡献。

如果你有技能并且对 DAO 有价值,那么几乎没有人能阻止你在一个账户上工作。对于那些会对申请人进行筛选的 DAO(通过面试、审查历史工作),他们看重的是一个人的增值能力而不是他们的证书 -- 例如,在我们采访的对象中,匿名贡献者就很常见。

3. 更好地理解他们试图解决的问题

服务型 DAO的 最大客户是其他 DAO 和加密协议。这些客户在开发、运营、管理、赔偿、公关、法律等方面面临着特殊的挑战,而这些挑战最好由其他 DAO 来解决。

例如,DAO2DAO 的销售人员更熟悉围绕游说代币持有者通过治理提案、多签以及其他可能影响服务周期的挑战。

4. 降低贡献者的收入波动性

贡献者以稳定币、服务型 DAO 治理代币和客户的项目代币获得报酬。因为客户项目代币的一部分会分配给组织中所有利益相关者,所以个人贡献者可以在一段时间内平滑收益波动。

服务型 DAO 面临的挑战

我们将采访中最常提到的问题分为以下四个相互交织的类别:

人员

1. 难以寻找和留住贡献者

老练的贡献者会在不同的 DAO 之间跳来跳去,很难长期留住。

贡献者的留存是 DAO 最重要的指标之一。

DAO 使贡献和协作具有流动性。这意味着吸引顶尖人才比留住他们更容易。

——Llama DAO 联合创始人 Shreyas

服务型 DAO 正经历着远远超过其能力的需求。因此,许多服务型 DAO 正在努力寻找价值一致、文化契合、且足够熟悉手头工作的人才,以便在没有管理监督的情况下进行输出。

2. 难以激活潜在的社区人才

即使对于能够接触到人才的 DAO 来说,让网络中的人才做出真正的贡献也是困难的。

运营者认为害羞和困惑是这个问题的两个主要原因。人才们要么不了解 DAO 文化(在这种文化中,成为贡献者是很常见的),等待指示,要么对标准化的流程、与谁沟通、是否会得到补偿等问题不确定,从而无法积极参与到项目中。

新的 DAO 贡献者试图开始行动

3. 难以在文化和价值观上保持一致,并在整个 DAO 内传播这些价值观

最常提到的困难是文化建设。运营者正在努力:

  • 确保贡献者与价值相一致
  • 创建与文化相一致的内部流程、营销和文件

运营者强调,文化指的是成为 DAO 一部分的整个经历--包括使用的语言、平台、文件、会议形式等。

贡献者与组织及其成员的每一次互动都会反映出组织的理念和文化,这是迄今为止被提及最多的决定因素,包括留住人才、贡献质量、招聘能力,以及整体上更好的运营。

一位 DAO 运营者引用了 亚马逊 Door desks 的例子。在亚马逊的早期,办公室的每个人都用回收的门作为办公桌,而其目的显然是为了表明亚马逊“只在能改善客户体验的地方花钱”。这种精神随后渗入到了公司内部以及公司与客户之间的每一次互动。

DAO 的运营者们正在努力调整任务,并在一个没有等级制度的、异步的和远程的环境中创造一种 DAO 整体文化。

运营

1. 缺少标准化的流程

运营者们发现很难将流程标准化,并为这些流程保留文件。

当流程决定后,DAO 很难将信息传播给贡献者,从而使他们在实际操作中持续实践这一流程。

一些运营者认为,对于想要开始贡献的新人来说,文档和流程的“臃肿”是一个很大的难点,但他们不得不涉足厚厚一沓的文档。这与那些指责缺乏入职文件是缺乏贡献者激活的直接原因的人形成了直接的对比。

总的来说,大多数 DAO 都在努力实现一种平衡,一方面是产生过多的沟通、文件、流程优化的开销,另一方面是贡献者工作的差异,缺乏统一的流程而使工作延期,以及对如何参与/加入感到困惑。

2. 法律上的不确定性

许多 DAO 在成立公司(特别是如果他们不在美国)、挑选最佳实体、发行代币、帮助贡献者纳税、支付供应商/非加密的外部实体等方面有着很多挑战。

外部挑战

1. 不一致的客户体验

除了文化之外,第二个被提及最多的问题是客户体验的差异性。由于流程没有标准化及良好的沟通,或者由于缺乏层级的质量保证,项目需要更长的时间来完成,而一些客户的体验并不那么好。

2. 服务结束时的摩擦

在 DAO2DAO 销售中,运营者们面临着在服务结束后的摩擦,特别是对于那些只能在投票和多签后支付服务的 DAO。

直到你花了一周的时间乞求人们签署一个多签交易,你才真正为 DAO 工作过。——前 Blockchain Capital 分析师 Derek Hsue

众包解决方案

贡献者们概述了他们所面临的最大问题,而我们也询问了在他们的 DAO 中有哪些解决方案能够缓解这些问题。以下是我们汇编的这些众包解决方案。

请注意,每个解决方案至少对我们采访过的一个 DAO 有效,所以可能存在对不同的 DAO 有效但相互矛盾的解决方案。

因为 Medium 上不允许插入图表,所以我们每个类别只包括了 5 个解决方案。如果你想查看完整的列表,请参见解决方案全文 。

分类:法律, 人员+运营, 技术栈, 外部解决方案

法律

  • 工人合作社(Workers Co-op) - 缺点是很难找到真正了解合作社的律师。
  • 有限合作协会(LCA)--允许有两级制度的投资者等级
  • 有限责任公司(LLC)--对小型开发公司有意义,但很难有匿名的贡献者
  • 系列有限责任公司(Series LLC)--易于维护,但缺点是中心化。
  • 尽早与律师沟通,而不是在你需要他们的时候。

人员+运营

1. 补偿结构

  • Coordinape + Sourcecred 组合进行报酬拆分。比较慢,但比较去中心化。
  • 销售人员获得 10%,DAO 财库获得 10%,其余的在贡献者之间分配。按每个项目的角色来划分付款。
  • 尽早建立一个“多付出”的文化。有时外部持币人不喜欢向 DAO 贡献者付款,所以要尽早建立这种文化。

2. 招聘和留住人才

  • 通过要求社区中的每个人指导项目中的其他人,把新人带入并进行培训。
  • 允许新人们跟随并学习。

来自 Deepwork 快速入门指南

3. 建立文化

  • 鼓励更多的 1:1 互动(如 Slack 上的 Donut)。让人们亲自了解对方,这一点非常重要。
  • 尽可能多地重复任务、叙述。
  • 限制你的增长速度,这样文化就会在你招聘前首先传播。理想情况下,DAO 总能找到比新人经验丰富的人。
  • 制作 meme、某种共享的“神圣”文件/艺术作品,其中包含社区可以聚合的所有集体原则。(如 Loot)。

4. 精简运作

  • 雇用项目经理。
  • 为通信、协调改进、流程改进、全职会员体验、文件、论坛帖子的质量保证、销售流程...等分配人才/资本。
  • 通过采用现有的流程(设计冲刺),维持结构、工作质量/客户体验差异--做已经测试过的、有效的事情。

设计冲刺(Google 梳理的一套如何带领团队快速做创新设计并验证设计的基本流程)

技术栈

  • 自定义CRM和发票 https://smartinvoice.xyz/
  • Utopia / Gilded Finance
  • Discord, Gnosis, Lettucemeet, Airtable, Notion, Snapshot

外部解决方案

  • 部署几人负责管理工作组、人员和公众之间的桥梁。
  • 透明度是一个重要的元素。

- 如果你是一个开源的、社区驱动的项目,就应该完全透明。

- 如果你正在建立一个产品,那么在透明度方面的关注就会少一点。

- 根据你所建立的项目,平衡透明度和运营重点。

  • 为 DAO 创建一个 meme。这也有助于人才的维持和招募。

总结

我们希望这能帮助所有 DAO 运营者和 DAO 工具建设者为去中心化的协调设计出更好的解决方案。

如果你想加入上述名单或者成为服务型 DAO 运营者团体的一员,那么,我们已经创建了一个社区来分享解决方案并推动这个领域的发展。如果你正在这个领域里建设,我们很希望你能加入。

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